Klantenservice
Welkom bij de Klantenservice van LolaLiza. Hier vind je alle informatie over je bestelling, retouren, betalingen en nog veel meer. Bekijk onze veelgestelde vragen hieronder.
Veelgestelde Vragen
Bestellingen
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackinglink per e-mail. Je kunt de status van je bestelling ook volgen via ‘Mijn Account’.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Het is niet mogelijk om een bestelling achteraf te wijzigen. Je kunt de bestelling annuleren en een nieuwe plaatsen, op voorwaarde dat deze nog niet is verzonden.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Je kunt je bestelling annuleren via ‘Mijn Account’ zolang deze de status ‘Verwerking’ heeft. Is de status ‘Verzonden’, dan kun de bestelling niet meer annuleren.
Retouren & Retourneren
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Je kunt artikelen eenvoudig retourneren via ons online retourenformulier. Log in op ‘Mijn Account’, selecteer de bestelling en de artikelen die je wilt retourneren.
Hoelang duurt het voordat mijn terugbetaling is verwerkt?
Een terugbetaling wordt binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van de retourzending verwerkt. De termijn voor creditering op je rekening hangt af van je bank.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Artikelen moeten in ongedragen staat zijn, met alle labels en verpakking. Binnenkleding, zwemkleding en sieraden kunnen niet worden geretourneerd.
Betalingen
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
We accepteren onder andere iDEAL, Bancontact, Creditcard, PayPal en Afterpay.
Is betaling via LolaLiza veilig?
Ja, al onze betalingen worden afgehandeld via een beveiligde verbinding.
Mijn betaling is mislukt. Wat nu?
Controleer of je de juiste gegevens hebt ingevoerd. Is het probleem niet verholpen, neem dan contact op met je bank.
Mijn Account
Hoe maak ik een account aan?
Klik op ‘Account’ en vervolgens op ‘Registreren’. Vul je gegevens in en bevestig je e-mailadres.
Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Log in op ‘Mijn Account’ en ga naar ‘Persoonlijke gegevens’. Kies daar voor ‘Wachtwoord wijzigen’.
Levering
Wat zijn de leverkosten?
De leverkosten bedragen € 4,95 per bestelling in België en Nederland. Bij bestellingen boven € 95,- zijn er geen leverkosten.
Hoelang duurt de levering?
De levering duurt 1 tot 3 werkdagen in België en Nederland.
Leveren jullie ook buiten België en Nederland?
Momenteel leveren we alleen binnen België en Nederland.
Kortingscodes & Cadeaubonnen
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Voeg de code toe in het winkelmandje tijdens het afrekenen. De korting wordt direct verrekend.
Waar kan ik mijn cadeaubon inwisselen?
Cadeaubonnen kunnen online worden ingewisseld. Voer de code in tijdens het afrekenen in je winkelmandje.
Waarom werkt mijn kortingscode niet?
Controleer of de code correct is ingevoerd en nog geldig is. Sommige codes zijn niet combineerbaar met aanbiedingen.
Productinformatie
Hoe kan ik de juiste maat vinden?
Bij elk product vind je een uitgebreide matentabel. Meet jezelf op en vergelijk je maten met de tabel.
Zijn de kleuren van de producten nauwkeurig?
We doen ons best om de kleuren zo waarheidsgetrouw mogelijk weer te geven, maar dit kan per scherm verschillen.
Hoe onderhoud ik de kleding?
Alle onderhoudsinstructies vind je op het waslabel in het kledingstuk.
Technische Problemen
De website werkt niet goed. Wat kan ik doen?
Probeer de pagina te vernieuwen of je browser te updaten. Het kan ook helpen om je cache en cookies te wissen.
Ik krijg geen bevestigingsmail.
Controleer je spam- of ongewenste e-mailmap. Heb je na 24 uur nog niets ontvangen, neem dan contact met ons op.
Overige Vragen
Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?
Onderaan elke nieuwsbrief vind je een link om je af te melden. Je kunt dit ook wijzigen in ‘Mijn Account’ onder ‘Nieuwsbriefvoorkeuren’.
Waar kan ik de algemene voorwaarden vinden?
De algemene voorwaarden zijn beschikbaar via een link onderaan onze website.
Hoe kan ik contact opnemen?
Voor verdere vragen kun je ons bereiken via het contactformulier op de website.